Przewodnik dotyczący płatności
1. Informacje dotyczące płatności
Novariorica (dalej „ja”) udostępnia metody płatności wskazane na etapie składania zamówienia.
Dostępne sposoby zapłaty mogą zależeć od aktualnej konfiguracji sklepu, wybranej metody dostawy, wartości zamówienia lub innych warunków technicznych związanych z daną transakcją.
Przed złożeniem zamówienia informacje o dostępnych metodach płatności są prezentowane w procesie zakupowym.
2. Płatność kartą
Jeżeli podczas składania zamówienia dostępna jest płatność kartą, można skorzystać między innymi z kart Visa lub Mastercard.
Dane karty należy wprowadzać wyłącznie w przeznaczonym do tego zabezpieczonym formularzu płatności.
W zależności od banku lub operatora płatności transakcja może wymagać dodatkowego uwierzytelnienia, na przykład potwierdzenia w aplikacji bankowej lub za pomocą innej metody stosowanej przez bank.
Nie należy przesyłać danych karty za pośrednictwem wiadomości e-mail, formularza kontaktowego ani innych kanałów obsługi klienta.
3. Obsługa płatności
W zależności od wybranej metody płatności dane niezbędne do przeprowadzenia i potwierdzenia transakcji mogą być przetwarzane przez zewnętrznego operatora płatności lub innego dostawcę obsługującego daną metodę.
Zakres przekazywanych informacji jest ograniczony do danych potrzebnych do realizacji, autoryzacji, rozliczenia lub zabezpieczenia transakcji.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z płatnościami znajdują się w Polityce prywatności.
4. Cena i całkowita kwota zamówienia
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia możesz sprawdzić cenę wybranych produktów, ich ilość, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę należną za zamówienie.
Ceny i obowiązkowe koszty związane z zakupem są przedstawiane w procesie składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Jeżeli dla wybranej metody płatności obowiązuje dodatkowy koszt, odpowiednia informacja jest przedstawiana przed dokonaniem płatności.
5. Potwierdzenie płatności i zamówienia
Po prawidłowym zakończeniu płatności informacje o statusie transakcji mogą zostać przekazane do systemu obsługi zamówień.
Potwierdzenie zamówienia może zostać wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Samo przekierowanie do strony płatności nie oznacza jeszcze, że płatność została skutecznie zakończona. Status transakcji powinien zostać potwierdzony przez system płatności.
6. Nieudana lub przerwana płatność
Jeżeli płatność nie zostanie zaakceptowana, warto sprawdzić poprawność wprowadzonych danych, dostępność środków oraz ustawienia dotyczące płatności internetowych.
Jeżeli jest to możliwe, można ponowić płatność lub wybrać inną metodę dostępną podczas składania zamówienia.
Jeżeli płatność została pobrana lub środki zostały zablokowane, ale nie otrzymano potwierdzenia zamówienia, nie należy dokonywać kolejnej płatności bez wcześniejszego sprawdzenia statusu transakcji.
W takiej sytuacji można skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące płatności. Nie należy przesyłać pełnych danych karty ani kodu CVV.
7. Płatność pobrana bez potwierdzenia zamówienia
Jeżeli środki zostały pobrane, a zamówienie nie zostało prawidłowo potwierdzone, sprawdzę status zgłoszonej transakcji na podstawie dostępnych informacji.
W zależności od statusu płatności może być konieczne potwierdzenie transakcji przez operatora płatności lub bank.
Do czasu wyjaśnienia statusu płatności zaleca się nie dokonywać kolejnej płatności za to samo zamówienie.
8. Zwrot środków
Jeżeli w związku z anulowaniem zamówienia, odstąpieniem od umowy, zwrotem lub inną sytuacją wymagającą zwrotu należności przysługuje Ci refundacja, środki są co do zasady zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na kartę lub rachunek powiązany z pierwotną transakcją, zgodnie z zasadami operatora płatności.
Jeżeli zastosowanie innej metody zwrotu będzie konieczne, może ona zostać wykorzystana po uzgodnieniu z klientem, o ile jest to zgodne z zasadami właściwymi dla danej transakcji.
Szczegółowe terminy i zasady dotyczące zwrotów środków są określone w Polityce zwrotów i wymian oraz w odpowiednich zasadach dotyczących anulowania zamówienia.
9. Bezpieczeństwo informacji płatniczych
Nie należy przesyłać za pośrednictwem poczty elektronicznej ani formularza kontaktowego pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości internetowej, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli obsługa płatności jest realizowana przez zewnętrznego operatora, dane płatnicze mogą być wprowadzane bezpośrednio w środowisku płatniczym udostępnianym przez tego operatora.
10. Kontakt w sprawie płatności
W przypadku problemów związanych z płatnością możesz skontaktować się ze mną:
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Telefon: +81 72 684 7319
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz opisać problem. Nie należy przekazywać poufnych danych karty ani danych logowania do bankowości elektronicznej.
11. Aktualność informacji
Dostępne metody płatności mogą ulegać zmianom w zależności od aktualnych możliwości technicznych i organizacyjnych sklepu.
Aktualne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia przed dokonaniem zakupu.
W przypadku zmiany sposobu obsługi płatności odpowiednie informacje są aktualizowane w procesie zakupowym.