Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki
Novariorica (dalej „ja”) określa poniżej zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz dodatkowych zasad dobrowolnych zwrotów i wymian.
Dobrowolne zasady opisane w dalszej części nie ograniczają ustawowych praw konsumenta. W szczególności 45-dniowy dobrowolny zwrot lub wymiana nie zastępują ani nie skracają 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową. Zgodnie z informacjami UOKiK standardowy termin na odstąpienie od internetowej umowy sprzedaży wynosi 14 dni od otrzymania towaru. ([UOKiK – Prawa konsumenta][1])
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi oczekiwać na potwierdzenie przyjęcia oświadczenia.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócę konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Mogę wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. ([UOKiK – Prawa konsumenta][2])
Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem. ([UOKiK – Prawa konsumenta][2])
Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zakupie, chyba że wyraźnie zaakceptuje on inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru tylko w zakresie, w jakim został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie przewidują innego rozwiązania. W szczególności dotyczy to towarów, których ze względu na charakter, rozmiar lub sposób transportu nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową. ([UOKiK – Prawa konsumenta][3])
3. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Moja odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że dla danego towaru został określony dłuższy okres przydatności do użycia. ([UOKiK – Prawa konsumenta][4])
W pierwszej kolejności konsument może, zgodnie z warunkami przewidzianymi w przepisach, żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane dla obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać również z tych uprawnień.
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową ponoszę wymagane koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru, transportu, odesłania, robocizny i materiałów, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego przypadku. ([UOKiK – Prawa konsumenta][4])
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. W zgłoszeniu należy opisać stwierdzony brak zgodności towaru z umową oraz wskazać żądanie konsumenta.
Na reklamację złożoną przez konsumenta odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamacja i żądanie konsumenta są uznawane za przyjęte zgodnie z zasadami określonymi w przepisach. ([UOKiK – Prawa konsumenta][4])
4. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 45 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferuję dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany towaru w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.
Okres 45 dni jest liczony od faktycznego doręczenia towaru, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Dobrowolny zwrot może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy konsument po otrzymaniu towaru zmienił zdanie, nie chce już korzystać z zakupionego produktu albo chce skorzystać z dodatkowego programu zwrotów po upływie ustawowego 14-dniowego terminu.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, wady lub innego problemu objętego ustawową odpowiedzialnością, zgłoszenie będzie rozpatrywane przede wszystkim w ramach ustawowych uprawnień konsumenta, a nie jako zwykły dobrowolny zwrot.
45-dniowy program dobrowolny nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień dotyczących braku zgodności towaru z umową.
5. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu
W sprawie dobrowolnego zwrotu można skontaktować się ze mną:
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Telefon: +81 72 684 7319
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane umożliwiające jego identyfikację oraz informację, że konsument chce skorzystać z 45-dniowego dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli dla prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia jest to potrzebne, mogę poprosić o zdjęcia przedstawiające stan towaru.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażę instrukcję dotyczącą sposobu oraz adresu zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi uzyskiwać wcześniejszej akceptacji zwrotu ani podawać przyczyny odstąpienia.
6. Odesłanie towaru
W przypadku dobrowolnego zwrotu towar należy odesłać na adres wskazany w instrukcji zwrotu:
5-3-D, Noma-kita 5-chōme, miasto Itami, prefektura Hyōgo, 664-0875, Japonia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien nadać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu. ([UOKiK – Prawa konsumenta][2])
W przypadku dobrowolnego zwrotu poza ustawowym prawem odstąpienia konsument powinien zastosować się do przekazanych instrukcji dotyczących sposobu i miejsca odesłania.
Zwrotna etykieta przesyłkowa nie jest automatycznie dołączana do każdego zamówienia. Jeżeli w konkretnym przypadku zostanie zapewniona, odpowiednia informacja zostanie przekazana wraz z instrukcją zwrotu.
7. Koszty zwrotu oraz duże i ciężkie towary
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zostać obciążony bezpośrednim kosztem zwrotu towaru tylko wtedy, gdy został o takim obowiązku poinformowany przed zawarciem umowy i koszt ten nie jest przeze mnie przejmowany.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z brakiem zgodności towaru z umową bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument, zgodnie z informacją przedstawioną przed dokonaniem zakupu.
W przypadku mebli i innych dużych przedmiotów, których ze względu na rozmiar, wagę, objętość lub sposób pakowania nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu albo jego rozsądny szacunkowy zakres jest przedstawiany konsumentowi przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu lub w informacjach dotyczących zakupu.
Dla dużych mebli i innych przesyłek wymagających transportu gabarytowego przyjmuję następujący orientacyjny koszt zwrotu:
* przesyłka o wadze do 30 kg lub o standardowych wymiarach transportowych: 80–180 zł;
* przesyłka o wadze powyżej 30 kg do 60 kg: 150–300 zł;
* przesyłka o wadze powyżej 60 kg lub wymagająca transportu gabarytowego: 250–600 zł;
* w przypadku towaru składającego się z kilku paczek orientacyjny koszt zwrotu może wynosić 250–600 zł za sztukę towaru, zależnie od liczby paczek, ich łącznej wagi, wymiarów oraz miejsca odbioru.
Jeżeli konkretny produkt wymaga zastosowania transportu specjalistycznego, właściwy szacunkowy koszt zwrotu zostanie wskazany przy produkcie lub w informacji zakupowej przed zawarciem umowy. Ostateczna kwota może zależeć od wymiarów, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru oraz dostępności przewoźnika, ale nie zostanie przedstawiona konsumentowi po raz pierwszy dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
Jeżeli przy konkretnym produkcie podano indywidualną kwotę albo bardziej szczegółowy sposób obliczenia kosztu zwrotu, zastosowanie ma informacja przedstawiona przy tym produkcie przed zakupem.
Koszty zwrotu związane z brakiem zgodności towaru z umową, naprawą lub wymianą w ramach ustawowych uprawnień nie są przenoszone na konsumenta w zakresie, w jakim przepisy wymagają ich poniesienia przeze mnie. ([UOKiK – Prawa konsumenta][4])
8. Kontrola zwróconego towaru i zwrot płatności
Po otrzymaniu dobrowolnie zwróconego towaru sprawdzę jego stan oraz zgodność przesyłki z informacjami podanymi w zgłoszeniu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu płatności nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia zakończenia kontroli zwróconego towaru.
Oznacza to, że termin na rozpoczęcie zwrotu przez sprzedawcę jest jednoznacznie określony: po zakończeniu kontroli zwrot zostanie zlecony maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą, w tym Visa lub Mastercard.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności. Po zleceniu zwrotu przez sprzedawcę termin zaksięgowania może być uzależniony od podmiotu obsługującego płatność.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie ma ustawowy termin zwrotu płatności określony w punkcie 2, a nie dodatkowy termin dotyczący dobrowolnego programu 45-dniowego. ([UOKiK – Prawa konsumenta][2])
9. Wymiana towaru
W przypadku dobrowolnej wymiany można skontaktować się ze mną:
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Telefon: +81 72 684 7319
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację dotyczącą oczekiwanej wymiany. Jeżeli będzie to potrzebne do oceny zgłoszenia, mogę poprosić o zdjęcia towaru.
Po zaakceptowaniu dobrowolnej wymiany przekażę instrukcję oraz adres zwrotu:
5-3-D, Noma-kita 5-chōme, miasto Itami, prefektura Hyōgo, 664-0875, Japonia
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzę jej zawartość i stan.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy towar zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego towaru, pod warunkiem dostępności odpowiedniego produktu.
Jeżeli wymiana nie będzie możliwa z powodu braku produktu, skontaktuję się z konsumentem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zgłoszenia.
Wymiana związana z brakiem zgodności towaru z umową odbywa się na zasadach ustawowych i nie jest uzależniona od skorzystania z dobrowolnego programu 45-dniowego. ([UOKiK – Prawa konsumenta][4])
10. Koszty wymiany
Jeżeli wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową, ponoszę koszty wymagane do prawidłowego wykonania ustawowego uprawnienia konsumenta.
W przypadku dobrowolnej wymiany z przyczyn niezwiązanych z brakiem zgodności towaru z umową koszt odesłania ponosi konsument, zgodnie z informacją przedstawioną przed skorzystaniem z dobrowolnej wymiany.
Jeżeli charakter, rozmiar lub waga produktu powodują konieczność zastosowania transportu gabarytowego, zasady oraz orientacyjny koszt takiego transportu są przedstawiane konsumentowi przed dokonaniem zakupu lub przed skorzystaniem z dobrowolnego programu wymiany.
11. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie szybko skontaktować się ze mną z prośbą o jego anulowanie.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, rozpocznę zwrot otrzymanej płatności nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie zawsze jest możliwe jego anulowanie na etapie realizacji. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo, jeżeli spełnione są warunki, z dobrowolnego programu zwrotów.
12. Stan zwracanego towaru
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu poza ustawowym prawem odstąpienia towar powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę i dalszą obsługę zgodnie z zasadami dobrowolnego programu.
Stan zwróconego towaru będzie oceniany na podstawie jego rzeczywistego stanu po otrzymaniu przesyłki.
13. Informacje dotyczące reklamacji i odpowiedzialności
Konsument powinien przekazywać prawidłowe dane zamówienia oraz dane kontaktowe niezbędne do obsługi zgłoszenia.
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie jest zobowiązany do korzystania z dobrowolnego 45-dniowego programu zwrotów.
Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obowiązuje przez 2 lata od dnia wydania towaru, a odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania. ([UOKiK – Prawa konsumenta][4])
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową nie pobieram od konsumenta kosztów związanych z realizacją ustawowego uprawnienia, w tym wymaganych kosztów odbioru, transportu, naprawy lub wymiany. ([UOKiK – Prawa konsumenta][4])
14. Kontakt
Adres: 5-3-D, Noma-kita 5-chōme, miasto Itami, prefektura Hyōgo, 664-0875, Japonia
Telefon: +81 72 684 7319
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.