Kontakt z nami
1. Informacje kontaktowe
Novariorica to internetowy sklep z wyposażeniem domu, w którym można zapoznać się z ofertą, sprawdzić informacje o produktach oraz składać zamówienia online.
Jeżeli masz pytania dotyczące produktu, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu, wymiany lub reklamacji, możesz skontaktować się ze mną za pomocą danych podanych poniżej.
2. Dane kontaktowe
Adres: 5-3-D, Noma-kita 5-chōme, miasto Itami, prefektura Hyōgo, 664-0875, Japonia
Telefon: +81 72 684 7319
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. W jakich sprawach możesz się ze mną skontaktować
Możesz skontaktować się ze mną w szczególności w sprawach dotyczących:
informacji o produktach i ich dostępności;
złożenia lub obsługi zamówienia;
statusu realizacji zamówienia;
płatności;
dostawy i doręczenia przesyłki;
anulowania zamówienia;
ustawowego odstąpienia od umowy;
dobrowolnego zwrotu lub wymiany;
braku zgodności towaru z umową;
reklamacji i innych zgłoszeń dotyczących zakupionych towarów;
problemów technicznych związanych z korzystaniem ze strony.
W przypadku spraw dotyczących konkretnego zamówienia warto podać jego numer, aby umożliwić sprawne odnalezienie właściwych informacji.
4. Kontakt w sprawie zamówienia
Jeżeli kontakt dotyczy konkretnego zakupu, w wiadomości warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego dostawy można dodatkowo podać informacje dotyczące przesyłki, jeżeli są dostępne.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego otrzymanego towaru warto dokładnie opisać problem. Jeżeli jest to potrzebne do wyjaśnienia sprawy, można również dołączyć zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu.
5. Zwroty, wymiany i brak zgodności towaru z umową
W przypadku zwrotu, wymiany lub zgłoszenia dotyczącego braku zgodności towaru z umową proszę o skorzystanie z kontaktu podanego powyżej.
Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać numer zamówienia, opis sprawy oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakupiony towar.
Ustawowe uprawnienia konsumenta związane z odstąpieniem od umowy oraz brakiem zgodności towaru z umową są rozpatrywane niezależnie od dodatkowych zasad dotyczących dobrowolnych zwrotów lub wymian.
Szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych procedur są dostępne w odpowiednich politykach sklepu.
6. Kontakt telefoniczny
Kontakt telefoniczny jest dostępny w godzinach pracy wskazanych w niniejszej stronie.
Podczas rozmowy dotyczącej konkretnego zamówienia mogę poprosić o informacje potrzebne do jego zidentyfikowania oraz sprawdzenia zgłoszonej sprawy.
Jeżeli sprawa wymaga przesłania dokumentów, zdjęć, potwierdzenia płatności lub innych informacji, odpowiednim sposobem kontaktu może być wiadomość e-mail.
7. Kontakt e-mail
E-mail jest odpowiednim sposobem kontaktu w sprawach wymagających przekazania dodatkowych informacji lub dokumentów.
Wiadomość powinna zawierać możliwie dokładny opis sprawy. W przypadku zamówienia warto podać jego numer oraz dane kontaktowe użyte przy zakupie.
Otrzymane wiadomości są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do udzielenia odpowiedzi oraz obsługi zgłoszonej sprawy.
8. Informacje dotyczące płatności i dostawy
W przypadku pytań dotyczących płatności należy wskazać numer zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, wybraną metodę płatności.
W przypadku problemów z dostawą warto podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące przesyłki dostępne po jej nadaniu.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej ani innych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
9. Informacje przed kontaktem
Przed wysłaniem zapytania dotyczącego zamówienia można zapoznać się z informacjami dostępnymi na stronie, w szczególności z Polityką transportową, Polityką zwrotów i wymian, Polityką anulowania zamówień, Polityką płatności oraz Polityką prywatności.
Jeżeli przedstawione informacje nie odpowiadają na pytanie lub wymagają dodatkowego wyjaśnienia, można skontaktować się ze mną bezpośrednio.
10. Ochrona danych podczas kontaktu
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia lub realizacji innych celów związanych z obsługą klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw użytkownika znajdują się w Polityce prywatności.
11. Kontakt w sprawach wymagających wyjaśnienia
Jeżeli sprawa wymaga dodatkowego sprawdzenia, proszę o przekazanie informacji umożliwiających jej prawidłową identyfikację.
W przypadku zgłoszeń dotyczących zakupionego produktu, dostawy, płatności, zwrotu, wymiany lub reklamacji dokładny opis sytuacji może ułatwić sprawne rozpatrzenie sprawy.
Dokładam starań, aby przekazywane informacje były jasne, a zgłoszenia były obsługiwane z uwzględnieniem charakteru konkretnej sprawy.
12. Dane do kontaktu
Adres: 5-3-D, Noma-kita 5-chōme, miasto Itami, prefektura Hyōgo, 664-0875, Japonia
Telefon: +81 72 684 7319
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.