Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Novariorica (dalej „ja”) realizuję dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia mogą być wysyłane na adresy znajdujące się w miejscowościach objętych obsługą wybranych przewoźników.

Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z dostawą poza Polskę nie są realizowane.

2. Koszt dostawy

Przy zamówieniach o wartości co najmniej 260 zł, w tym przy wartości dokładnie 260 zł, dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 260 zł obowiązuje stały koszt dostawy w wysokości 44 zł.

Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT oraz inne obowiązkowe opłaty, jeżeli mają zastosowanie. Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia, tak aby całkowita kwota do zapłaty była znana przed zawarciem umowy. ([UOKiK – Prawa konsumenta][1])

3. Godziny pracy i przyjmowanie zamówień

Zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługa zamówień oraz wiadomości klientów jest prowadzona od poniedziałku do piątku w godzinach 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone poza godzinami obsługi są przyjmowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

4. Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane, zabezpieczane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap jej doręczenia.

Podany czas przygotowania i przewidywany czas transportu nie wyłączają praw konsumenta związanych z ustawowym terminem spełnienia świadczenia. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. ([UOKiK – Prawa konsumenta][2])

5. Przewidywany czas transportu

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od przyjęcia prawidłowo opłaconego zamówienia do doręczenia wynosi zatem zazwyczaj około 8–13 dni roboczych, z uwzględnieniem standardowego czasu przygotowania zamówienia.

Podany czas transportu ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od trasy przewozu, obciążenia przewoźnika, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy oraz możliwości doręczenia przesyłki pod wskazany adres.

Jeżeli wystąpi opóźnienie, dokładamy starań, aby przekazać klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia i przesyłki. Podanie orientacyjnego terminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z zawartej umowy. ([UOKiK – Prawa konsumenta][2])

6. Przewoźnicy

W zależności od rodzaju zamówienia, wymiarów i wagi przesyłki, adresu dostawy oraz dostępności usług możemy korzystać z usług różnych przewoźników.

Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika jest dokonywany odpowiednio do konkretnego zamówienia i może zależeć od parametrów przesyłki oraz dostępności danej usługi.

7. Informacje o zamówieniu i śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zakupu, w szczególności z numerem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi płatności i realizacji.

Po przygotowaniu przesyłki, jeżeli numer śledzenia jest dostępny, klient może otrzymać również informacje dotyczące przewoźnika i możliwości monitorowania przesyłki.

Informacje o statusie przesyłki mogą być dostępne za pośrednictwem funkcji „Śledzenie zamówienia”. W celu sprawdzenia statusu może być wymagane podanie danych użytych podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są jeszcze dostępne, może to oznaczać, że zamówienie jest nadal przygotowywane albo dane przewozowe nie zostały jeszcze zaktualizowane przez przewoźnika.

8. Problemy z dostawą

W przypadku zaginięcia przesyłki, widocznego uszkodzenia produktu lub innych problemów związanych z doręczeniem prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com). W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. W przypadku widocznego uszkodzenia pomocne mogą być również zdjęcia opakowania i produktu.

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy albo rezygnacja z realizacji zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność i kompletność danych dostawy, w szczególności miejscowości, kodu pocztowego, ulicy, numeru budynku lub lokalu oraz innych danych potrzebnych do prawidłowego doręczenia.

W przypadku podania nieprawidłowych lub niepełnych danych będziemy kontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia, odpowiednio do sytuacji.

9. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz widocznych elementów produktu.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto odnotować ten fakt przy odbiorze oraz, w miarę możliwości, wykonać zdjęcia opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta i przekazanie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących przesyłki.

Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

10. Koszty zwrotu produktów o dużych gabarytach

Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub wagę produktu nie może on zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, informacje o przewidywanych kosztach jego zwrotu są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy, w odpowiednim miejscu oferty lub podczas składania zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o kosztach zwrotu powinna być przekazana przed zawarciem umowy. ([UOKiK – Prawa konsumenta][3])

11. Kontakt

Adres: 5-3-D, Noma-kita 5-chōme, miasto Itami, prefektura Hyōgo, 664-0875, Japonia

Telefon: +81 72 684 7319

E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.