Polityka anulowania zamówień
1. Zakres polityki
Novariorica (dalej „ja”) przedstawiam poniżej zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym, w szczególności sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane albo znajduje się już na etapie przygotowania do wysyłki.
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od jego aktualnego statusu. Jednocześnie niniejsza procedura anulowania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia również przed otrzymaniem towaru. ([UOKiK – Prawa konsumenta][1])
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się ze mną z prośbą o jego anulowanie.
W celu zwiększenia możliwości zatrzymania realizacji zamówienia zaleca się przesłanie prośby możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.
Termin 48 godzin jest terminem organizacyjnym dotyczącym dobrowolnej procedury anulowania zamówienia i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego realizację można zatrzymać, potwierdzę anulowanie konsumentowi.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, pakowania lub wysyłki i jego zatrzymanie nie jest już możliwe, poinformuję o tym konsumenta oraz wskażę możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu.
3. Jak zgłosić anulowanie
Prośbę o anulowanie można przesłać na:
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Telefon: +81 72 684 7319
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego jednoznaczną identyfikację.
Jeżeli prośba zostanie wysłana poza godzinami pracy, należy uwzględnić, że zamówienie może w międzyczasie zostać przekazane do kolejnego etapu realizacji.
W przypadku anulowania przed wysyłką zaleca się przesłanie wiadomości e-mail, ponieważ pozwala to na jednoznaczne ustalenie daty i godziny zgłoszenia.
4. Potwierdzenie anulowania
Po otrzymaniu prośby sprawdzę status zamówienia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, przekażę potwierdzenie przyjęcia anulowania na dane kontaktowe podane przez konsumenta.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe ze względu na rozpoczęty etap realizacji lub wysyłkę, poinformuję o tym konsumenta.
Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach procedury przedwysyłkowej nie pozbawia konsumenta innych uprawnień przysługujących mu w związku z umową zawartą na odległość, w tym prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki jego zastosowania. UOKiK wskazuje, że konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru. ([UOKiK – Prawa konsumenta][1])
5. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, zwrot otrzymanej płatności zostanie rozpoczęty nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą, w tym Visa lub Mastercard.
Po zleceniu zwrotu faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub rodzaju zastosowanej metody płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają odrębne ustawowe terminy zwrotu płatności. Nie są one zastępowane terminem 3 dni roboczych dotyczącym dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką. Zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących oczekiwania na zwrot towaru lub potwierdzenie jego odesłania. ([UOKiK – Prawa konsumenta][2])
6. Zamówienie przekazane do realizacji lub wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, pakowania albo transportu, anulowanie może nie być możliwe.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, nie gwarantuję możliwości jej zatrzymania lub cofnięcia podczas transportu.
W takiej sytuacji konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru. Jeżeli towar został już wysłany, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia i zwrotu towaru. ([UOKiK – Prawa konsumenta][1])
Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem. ([UOKiK – Prawa konsumenta][2])
Szczegółowe zasady dotyczące kosztów zwrotu, dużych mebli oraz zwrotu płatności zostały określone w Polityce zwrotów i wymian.
7. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia
Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim dobrowolnego anulowania zamówienia przed jego wysyłką.
Nie należy traktować 48-godzinnego terminu jako ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku sprzedaży internetowej konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, przy czym w przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin jest liczony od dnia jego otrzymania. ([UOKiK – Prawa konsumenta][3])
Jeżeli konsument chce odstąpić od umowy, może przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, bez konieczności oczekiwania na akceptację anulowania zamówienia. Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. ([UOKiK – Prawa konsumenta][3])
8. Ważne informacje
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ rozpoczęcie przygotowania lub wysyłki zamówienia może uniemożliwić jego zatrzymanie.
Podanie prawidłowego numeru zamówienia oraz aktualnych danych kontaktowych ułatwia szybkie sprawdzenie statusu zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, zwrot płatności zostanie rozpoczęty w terminie określonym w niniejszej polityce.
Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe, konsument może, zależnie od sytuacji, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo z dodatkowej 45-dniowej możliwości dobrowolnego zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i wymian.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub sposób transportu nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, zasady dotyczące kosztów zwrotu są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy. Jest to szczególnie istotne w przypadku dużych mebli. ([UOKiK – Prawa konsumenta][1])
9. Kontakt
Adres: 5-3-D, Noma-kita 5-chōme, miasto Itami, prefektura Hyōgo, 664-0875, Japonia
Telefon: +81 72 684 7319
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.