Polityka świadczenia usług
1. Informacje ogólne i zakres
Novariorica (dalej „ja”) umożliwiam korzystanie ze sklepu internetowego, przeglądanie prezentowanej oferty, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie z obsługi związanej z zakupionymi towarami.
Niniejsza polityka określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej oraz sposób obsługi zamówień składanych za jej pośrednictwem.
Informacje dotyczące poszczególnych towarów, cen, dostępności, kosztów dostawy oraz innych warunków zakupu są przedstawiane przed złożeniem zamówienia, w zakresie wymaganym dla prawidłowego podjęcia decyzji o zakupie.
2. Korzystanie ze strony
Korzystanie ze strony powinno odbywać się w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw innych użytkowników.
Podczas składania zamówienia użytkownik powinien podawać prawdziwe, kompletne i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności dane kontaktowe oraz dane dotyczące dostawy.
Nie należy podejmować działań, które mogą zakłócać działanie strony, utrudniać korzystanie z niej innym użytkownikom albo prowadzić do nieuprawnionego dostępu do jej funkcji lub danych.
Dokładam starań, aby strona była dostępna i działała w sposób prawidłowy. W związku z koniecznością prowadzenia prac technicznych, aktualizacji lub usuwania awarii mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w dostępności poszczególnych funkcji.
3. Informacje o towarach
Informacje o każdym towarze są prezentowane na odpowiedniej stronie produktu.
W zależności od rodzaju towaru informacje mogą obejmować w szczególności opis, wymiary, materiały, właściwości, sposób użytkowania, zdjęcia oraz informacje dotyczące dostępności.
Zdjęcia mają na celu przedstawienie wyglądu towaru. Rzeczywisty wygląd, w szczególności odcień koloru, może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia lub warunki wyświetlania.
W przypadku towarów wymagających montażu, szczegółowe informacje dotyczące sposobu montażu lub użytkowania mogą być przekazane wraz z produktem albo udostępnione na stronie produktu.
Jeżeli określony towar jest czasowo niedostępny, informacja o dostępności może zostać odpowiednio zmieniona.
4. Ceny i informacje przed złożeniem zamówienia
Ceny towarów są prezentowane przy poszczególnych produktach.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje informacje dotyczące ceny wybranego towaru, kosztów dostawy oraz innych obowiązkowych kosztów związanych z zakupem, jeżeli mają zastosowanie.
Jeżeli w przypadku dużego lub ciężkiego towaru zastosowanie ma szczególny sposób dostawy albo koszt zwrotu, który może ponosić konsument, odpowiednia informacja jest udostępniana przed zawarciem umowy.
W szczególności w przypadku mebli lub innych przedmiotów, których ze względu na rozmiar lub wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu albo sposób jego rozsądnego oszacowania jest przedstawiany przed dokonaniem zakupu.
5. Składanie zamówień
W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera dostępne towary, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane oraz przechodzi przez kolejne etapy wskazane na stronie.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić wybrane towary, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Zamówienie zostaje złożone po wykonaniu czynności wymaganej na stronie do jego ostatecznego zatwierdzenia.
Po otrzymaniu zamówienia przekazuję potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeżeli z przyczyn technicznych lub organizacyjnych realizacja zamówienia nie będzie możliwa, skontaktuję się z użytkownikiem w celu przekazania odpowiednich informacji i ustalenia dalszego sposobu postępowania.
6. Płatności
Dostępne metody płatności są wskazane na stronie podczas składania zamówienia.
Użytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wybranej metody płatności.
W przypadku płatności kartą obsługiwane mogą być między innymi karty Visa i Mastercard, jeżeli dana metoda jest dostępna podczas składania zamówienia.
Informacja o przyjęciu lub statusie płatności może zostać przekazana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
7. Przygotowanie i realizacja zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia przygotowanie towaru do wysyłki zazwyczaj zajmuje 1–3 dni robocze.
Termin ten ma charakter organizacyjny i może zależeć od dostępności produktu, liczby zamówień oraz aktualnych warunków realizacji.
Po przygotowaniu zamówienia towar jest przekazywany do wysyłki zgodnie z informacjami dotyczącymi wybranej metody dostawy.
Szczegółowe zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów dostawy, sposobów transportu oraz przewidywanego czasu dostarczenia znajdują się w Polityce transportowej.
8. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może skontaktować się ze mną z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku dobrowolnej procedury anulowania zaleca się przesłanie zgłoszenia możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.
Termin 48 godzin nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, pakowania lub transportu, jego zatrzymanie może nie być możliwe. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
9. Ustawowe prawo odstąpienia i zwroty
Konsument zawierający umowę na odległość może, w przypadkach przewidzianych przepisami, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
W przypadku odstąpienia konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferuję również dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany w terminie 45 dni od otrzymania towaru, na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymian.
10. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady okres 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi.
W zależności od okoliczności konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych dla naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacja dotycząca braku zgodności towaru z umową jest rozpatrywana niezależnie od dodatkowego 45-dniowego programu dobrowolnych zwrotów i wymian.
Na reklamację konsumenta odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
11. Zwrot płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje na zasadach i w terminach określonych dla tego prawa.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, rozpocznę procedurę zwrotu płatności nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego towaru.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
12. Dostawa dużych i ciężkich towarów
W przypadku mebli oraz innych dużych lub ciężkich towarów sposób dostawy może różnić się od standardowej przesyłki paczkowej.
Jeżeli rozmiar, waga, objętość lub liczba paczek wymaga zastosowania transportu gabarytowego, odpowiednie informacje są przedstawiane przed zawarciem umowy.
W przypadku zwrotu takiego towaru koszt odesłania albo jego rozsądny szacunkowy zakres jest przedstawiany przed zakupem, a nie dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje indywidualny koszt zwrotu, informacja o nim lub sposób jego obliczenia znajduje się na stronie produktu albo w informacji zakupowej.
13. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian lub reklamacji można skontaktować się ze mną za pomocą danych wskazanych w sekcji Kontakt.
W zgłoszeniu dotyczącym konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Dokładam starań, aby przekazywane informacje były jasne i umożliwiały sprawne wyjaśnienie zgłoszonej sprawy.
14. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
Informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, praw osób, których dane dotyczą, okresów przechowywania oraz zasad korzystania z plików cookie znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie.
15. Treści i materiały dostępne na stronie
Treści znajdujące się na stronie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, opisy oraz elementy układu strony, mogą podlegać ochronie na zasadach przewidzianych dla danego rodzaju materiału.
Nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące przepisy lub bez wymaganej zgody.
16. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładam starań, aby strona oraz funkcje związane z obsługą zamówień były dostępne w sposób możliwie stabilny.
Czasowa niedostępność może wystąpić w szczególności w związku z konserwacją, aktualizacją, usuwaniem awarii lub działaniem podmiotów świadczących usługi techniczne.
Przerwy techniczne nie ograniczają praw konsumenta wynikających z zawartych umów ani ustawowych uprawnień dotyczących zakupionych towarów.
17. Aktualizacja informacji
Informacje dotyczące sposobu świadczenia usług mogą być aktualizowane, jeżeli zmienia się sposób funkcjonowania sklepu, obsługi zamówień, płatności, dostawy lub kontaktu.
Aktualna wersja niniejszej polityki jest udostępniana na stronie internetowej.
Zmiany dotyczące istotnych zasad korzystania ze sklepu lub obsługi zamówień będą komunikowane w odpowiedni sposób, jeżeli charakter zmiany będzie tego wymagał.
18. Prawo właściwe i prawa konsumenta
Do umów zawieranych z konsumentami zastosowanie mają przepisy właściwe dla danego stosunku prawnego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów mających zastosowanie do zawartej umowy.
W przypadku pytań lub problemów związanych z zamówieniem zachęcam do wcześniejszego kontaktu, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy.
19. Kontakt
Adres: 5-3-D, Noma-kita 5-chōme, miasto Itami, prefektura Hyōgo, 664-0875, Japonia
Telefon: +81 72 684 7319
E-mail: [support@novariorica.com](mailto:support@novariorica.com)
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.